咨询服务的过程：受理咨询阶段；调查了解阶段；（）；答复咨询阶段；建立咨询档案阶段。

（）具有服务读者的特定功能。

填空题（）具有服务读者的特定功能。

阅读能力，包括选择文献、理解文献的内容、掌握阅读文献的技能、（）这4种能力的综合。

填空题阅读能力，包括选择文献、理解文献的内容、掌握阅读文献的技能、（）这4种能力的综合。

科技读者的阅读需要，主要是（）和（）。

填空题科技读者的阅读需要，主要是（）和（）。