多项选择题
A.顾客人体的可接触B.顾客物品的可接触C.顾客精神的不可接触D.顾客精神的可接触E.顾客无形资产的不可接触
服务流程中的各个环节和系统要根据情况进行设计，从而增强服务流程的适应性，这属于服务流程设计时所遵循的（）原则。...
单项选择题服务流程中的各个环节和系统要根据情况进行设计，从而增强服务流程的适应性，这属于服务流程设计时所遵循的（）原则。
A.符合顾客需求B.灵活机动C.特色创新D.成本收益最大化
生产线法要求尽量采用采用机械和自动化设备等硬技术和现代信息系统等软技术进行服务生产，这种做法称为（）。A.用设...
单项选择题生产线法要求尽量采用采用机械和自动化设备等硬技术和现代信息系统等软技术进行服务生产，这种做法称为（）。
A.用设备代替服务人员B.标准化服务C.控制服务人员的自主权D.进行劳动分工
在服务流程设计方法中，（）是为了达到服务的高效率和规范化，使企业获得成本领先的竞争优势。A.顾客参与法B.生产...
单项选择题在服务流程设计方法中，（）是为了达到服务的高效率和规范化，使企业获得成本领先的竞争优势。
A.顾客参与法B.生产线法C.顾客接触法D.信息授权法
