接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。

接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。

填空题接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。

接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的（）。

填空题接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的（）。

接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。

填空题接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。