问答题
1.首先，顾客期望与顾客满意都是顾客消费心理的一种反映，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得价值的评估。......
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饭店业的发展趋势
问答题饭店业的发展趋势
饭店危机的特征
问答题饭店危机的特征
督导的职能
问答题督导的职能
