问答题
1、沟通。 2、惩罚机制（关键点：理念、精确指令、证据、制度、复审）。
简述客户导向的考核体系
问答题简述客户导向的考核体系
简述修正服务目标的作用和方法
问答题简述修正服务目标的作用和方法
简述服务改进
问答题简述服务改进
