名词解释
是在过程分析的基础上，根据过程质量控制中发现的问题和对问题的分析，提出对原有生产服务过程进行修正和改良的活动
服务质量承诺
名词解释服务质量承诺
服务的可及性
名词解释服务的可及性
延伸服务
名词解释延伸服务
