呼叫中心排班管理软件非常重要的一项功能是测算人员班次遵守程度，不断地追踪非正常班次人员的信息。

业务流程外包的特点是降低成本、提高服务质量。

判断题业务流程外包的特点是降低成本、提高服务质量。

话后处理工作通常包括填写工单、录音监听、录入数据。

判断题话后处理工作通常包括填写工单、录音监听、录入数据。

平均处理时长、客户满意度、服务水平、话后处理时长等KPI指标都是可以直接反映坐席员工的工作态度。

判断题平均处理时长、客户满意度、服务水平、话后处理时长等KPI指标都是可以直接反映坐席员工的工作态度。