所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。

根据电信业务的不同，电信资费实行（）（）和（）三种定价方式。

填空题根据电信业务的不同，电信资费实行（）（）和（）三种定价方式。

企业在经营中应向消费者如实提供信息，因为消费者享有（）。

填空题企业在经营中应向消费者如实提供信息，因为消费者享有（）。

电信通信的“八字”服务方针是（）、（）、（）、（）。

填空题电信通信的“八字”服务方针是（）、（）、（）、（）。