单项选择题
A.接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介 B.接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等 C.每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的 D.客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
客户为什么要投诉，最根本的原因是（）A.客户没有得到预期的期望B.客户没有得到实惠C.企业的产品质量不好D.企...
单项选择题客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
A.客户没有得到预期的期望 B.客户没有得到实惠 C.企业的产品质量不好 D.企业的后续服务不好
销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产...
单项选择题销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。
A.互动型 B.能动型 C.负责型 D.伙伴型
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降...
单项选择题当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。
A.培育期 B.成长期 C.稳定期 D.回报期
