信任特性

在消费服务之后，顾客可能会满意，也可能会不满意，并会出现相应的购后行为。

判断题在消费服务之后，顾客可能会满意，也可能会不满意，并会出现相应的购后行为。

顾客与员工之间的沟通不会影响到顾客的服务体验。

判断题顾客与员工之间的沟通不会影响到顾客的服务体验。

每个服务机构都能够提供多种品牌的服务。

判断题每个服务机构都能够提供多种品牌的服务。