联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。

区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。A．交际线 B．外部交际线 C．内部交际线 D．...

单项选择题区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。

移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。A．特许经营 B．代理商 C．...

单项选择题移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。

为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末...

单项选择题为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。