组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。[2010年]

A.经济性 
B.广义性 
C.时效性 
D.相对性

A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
D.相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

A.都能使组织识别他们的强项和弱项 
B.都能为持续改进提供基础 
C.都是为合格评定提供依据 
D.应用的范围基本相同 
E.都包含外部承认的规定