在任何情况下与客户交流都必须使用普通话，且说话流畅、适中。

自助服务区至少配备一台多媒体功能的自助机具，如缴费机、补登折机、打印发票机等。

判断题自助服务区至少配备一台多媒体功能的自助机具，如缴费机、补登折机、打印发票机等。

饮水机旁有提示饮水更换日期，配备直接饮水设备的除外。

判断题饮水机旁有提示饮水更换日期，配备直接饮水设备的除外。

营业网点必须分别设置快速业务办理窗口和爱心窗口。

判断题营业网点必须分别设置快速业务办理窗口和爱心窗口。