（）可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动.

形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。

填空题形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。

服务的物质准备主要包括三个方面：环境设施方面的准备、（）、服务人员的个人用品准备。

填空题服务的物质准备主要包括三个方面：环境设施方面的准备、（）、服务人员的个人用品准备。

物质准备是指服务人员应在客户到来之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。（）是为客户提供优质服务的前提。对于以...

填空题物质准备是指服务人员应在客户到来之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。（）是为客户提供优质服务的前提。对于以服务为主的服务项目，如金融服务、医疗服务、零售服务，充分的物质准备往往直接决定了服务质量的高低。