（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。A.可塑性B.灵敏性C.感受性D.忍耐性

单项选择题如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。A.忍耐性B.灵敏性C.可塑性D.感受性

单项选择题如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。

如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。A.灵敏B.忍耐C.兴奋D.情绪激动

单项选择题如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。