多项选择题
A.组织成员高素质 B.在组织内进行适当的分权 C.组织信息共享 D.组织内的知识共享 E.组织成员共享组织的利润和报酬
服务流程再造的本质特征包括（）。A.出发点——顾客的需求，面向顾客B.再造对象——企业的流程C.主要任务——对...
多项选择题服务流程再造的本质特征包括（）。
A.出发点——顾客的需求，面向顾客 B.再造对象——企业的流程 C.主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计 D.目标——绩效的巨大飞跃 E.手段——工作程序再设计
根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）A.线性流程B.订单流程C.间歇性流程D.非线性流程E.非间歇性流程
多项选择题根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）
A.线性流程 B.订单流程 C.间歇性流程 D.非线性流程 E.非间歇性流程
服务企业的（）是其运作的最基本要素。A.流程B.顾客C.环境D.定位
单项选择题服务企业的（）是其运作的最基本要素。
A.流程 B.顾客 C.环境 D.定位
