软件质量与硬件质量有很大的不同，软件质量问题基本上是（）引起，硬件质量问题主要是设计、生产和使用的问题。

软件质量框架是一个（），质量子特征，度量因子的三层结构模型。

填空题软件质量框架是一个（），质量子特征，度量因子的三层结构模型。

（）是满足要求的程度，包括符合规定的要求和满足顾客的需求。

填空题（）是满足要求的程度，包括符合规定的要求和满足顾客的需求。

质量体系是一个企业质量管理系统的规范，常用的标准有（）和CMM。

填空题质量体系是一个企业质量管理系统的规范，常用的标准有（）和CMM。