填空题
功能服务;心理服务
本案例对饭店的启示是什么?
问答题本案例对饭店的启示是什么?
大堂副理如何处理赵先生的投诉?
问答题大堂副理如何处理赵先生的投诉?
试述前厅服务质量的控制途径。
问答题试述前厅服务质量的控制途径。