多项选择题

根据格朗鲁斯针对服务产品所提出的这一“感受质量的控制模型”，关于对服务产品的质量行使管理与控制的基本途径，可从（）去考虑。

A.要使员工有做好工作的愿望
B.要使员工有做好工作的本领
C.要有做好服务工作的条件
D.要有严格的保障措施

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国家开放大学(旅游学概论)