客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。

明确化、专业化、规范化的服务是员工职业素养的外在体现。

判断题明确化、专业化、规范化的服务是员工职业素养的外在体现。

银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。

判断题银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。

服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

判断题服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。