根据人心理的整体性、稳定性和差异性，可以把个人的心理看成是个性，可以分为个性心理特征、个性心理倾向和（）

简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。

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简述团队的发展阶段。

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民航服务人员如何培养良好的意志品质？

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