单项选择题
A、饭店自身无法解决的问题 B、需要借助公安机关来解决的问题 C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常...
单项选择题因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。A、明确信息的传递对象B、使用有效媒介传输信息C、建立健全反馈渠道D、...
单项选择题下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。
A、明确信息的传递对象 B、使用有效媒介传输信息 C、建立健全反馈渠道 D、尽量使用复杂的编码
在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。A、反应B、解码C、编码D、媒介
单项选择题在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。
A、反应 B、解码 C、编码 D、媒介
