单项选择题
A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听 B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？ C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内 D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后...
单项选择题若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？
A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来 B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告 C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系” D.验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人...
单项选择题前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间 B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接） C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接 D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前...
单项选择题前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问 C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情 D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
