客户满意度调查的主要环节包括：明确调查范围和调查主题，拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度，设计专业问题，对调查结果进行验证。

快件派送人员应在当班进行批注无法派送的快件。

判断题快件派送人员应在当班进行批注无法派送的快件。

在开发客户之前，要进行市场细分，提高寻找潜在客户的效率。

判断题在开发客户之前，要进行市场细分，提高寻找潜在客户的效率。

首次派送快件不成功时，可通知收件人自取快件。

判断题首次派送快件不成功时，可通知收件人自取快件。