问答题
认知环节，诊断环节，处理环节，效果环节，反馈环节。
冲突管理的基本原则是什么？
问答题冲突管理的基本原则是什么？
功能性冲突和非功能性冲突有何特点？
问答题功能性冲突和非功能性冲突有何特点？
商务沟通中存在哪些障碍？
问答题商务沟通中存在哪些障碍？
