车险查勘定损人员，在服务时应禁止使用言“不行”“我不知道”“这不是我的事”“不清楚”“没法干”等话语。

沟通技巧中只需要事后总结，不需要事先准备。

判断题沟通技巧中只需要事后总结，不需要事先准备。

说别人感兴趣的话有利于提高沟通技巧。

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保险公司应严格遵守各项法律法规，忠实履行保险合同义务。诚实守信、合法经营，禁止冒用被保险人名义缮制虚假赔案。

判断题保险公司应严格遵守各项法律法规，忠实履行保险合同义务。诚实守信、合法经营，禁止冒用被保险人名义缮制虚假赔案。