零售CRM系统是以顾客的忠诚度管理为核心内容的。

1992年，卡布兰（Kaplan）和诺顿（Norton）提出了“平衡记分卡”的概念。

判断题1992年，卡布兰（Kaplan）和诺顿（Norton）提出了“平衡记分卡”的概念。

成本领先战略常常被购物中心、百货商店、专营性连锁店等零售商广泛采用。

判断题成本领先战略常常被购物中心、百货商店、专营性连锁店等零售商广泛采用。

目标旨在阐述企业长期的战略意向，它是一个企业的行动指南，说明了企业存在的目的和理由。

判断题目标旨在阐述企业长期的战略意向，它是一个企业的行动指南，说明了企业存在的目的和理由。