在日常生活中，客户的购买行为是多种多样的，不仅在不同的客户之间购买行为存在着差异，而且在同一个客户身上，在不同条件下购买行为也存在着差异。

什么是客户信息的第一手数据和第二手数据？它们有何不同？

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如何理解客户服务沟通中非语言交流的重要性？

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如何识别最佳潜在客户？

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