问答题
观察法、面谈法、电话咨询（接听电话，三声之内接听，接听电话要先问候，然后自报单位、咨询客户是否需要帮助；电话交谈，自客户......
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简述墓地管理员接待工作基本流程。
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简述墓地介绍方法。
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简述墓地管理服务规范的内容。
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