用户在录音中出现明显不满情绪，不需要点广义。

用户对费用不满，话务员帮用户退费，由于用户不满需要点击广义。

判断题用户对费用不满，话务员帮用户退费，由于用户不满需要点击广义。

用户要转家宽专席，不用咨询是否还有其他问题，也不用追加短信。

判断题用户要转家宽专席，不用咨询是否还有其他问题，也不用追加短信。

用户表示不能上网，应该按照上网指引处理：确认客户手机上网数据是否正常；确认是否第三方服务商问题、手机终端问题；...

判断题用户表示不能上网，应该按照上网指引处理：确认客户手机上网数据是否正常；确认是否第三方服务商问题、手机终端问题；确认是否网络问题；分析以上步骤均不能判断问题原因，可引导客户关机重启，如客户表示已试过关机重启仍不能解决问题，则落单跟进。