管理者应该通过服务流程再造争取同时提高生产率与服务质量。

顾客接触法可以让顾客感受到个性化的服务，同时也可以通过批量生产达到规模经济。

判断题顾客接触法可以让顾客感受到个性化的服务，同时也可以通过批量生产达到规模经济。

失误点的存在不会导致顾客不满，营销者在服务蓝图中没有必要标明潜在失误点。

判断题失误点的存在不会导致顾客不满，营销者在服务蓝图中没有必要标明潜在失误点。

顾客参与法要求把个人的自主权控制在有限的范围内。

判断题顾客参与法要求把个人的自主权控制在有限的范围内。