单项选择题
A.3；7 B.3；8 C.4；7 D.4；8
运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个（）的过程。A.间断B.稳定C.系统D.循环
单项选择题运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个（）的过程。
A.间断 B.稳定 C.系统 D.循环
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。A.识别需收集的有关信息B.进行数据分析，优先考虑对服务质...
单项选择题关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。
A.识别需收集的有关信息 B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动 C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议 D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（）。A.10％～15％B...
单项选择题在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（）。
A.10％～15％ B.10％～20％ C.20％～25％ D.20％～30％
