单项选择题
A.“经理负责制” B.“谁办理，谁负责” C.“首问负责制” D.“行长负责制”
规范服务标准的三大要素不包括：（）A.人员B.硬件C.软件D.礼仪
单项选择题规范服务标准的三大要素不包括：（）
A.人员 B.硬件 C.软件 D.礼仪
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A.低柜柜员B.高柜柜...
单项选择题负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
A.低柜柜员 B.高柜柜员 C.保安 D.大堂经理
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不...
单项选择题以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。 B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。 C．手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。 D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
