多项选择题

业务受理实行(),由接触客户第一人负责业务受理,提升客户服务感知。业务办理实行(),由业务受理人员对受理事项进行实时督办,确保服务效率。全面实现营业窗口()服务和()服务。

A.“首问负责制”
B.“跟踪督办制”
C.“一口对外”
D.“一站式”