单项选择题
A.旅行舒适性指标 B.服务综合指标 C.旅行方便性指标 D.工作效率指标
在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。A.对责任者和责任单...
单项选择题在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。
A.对责任者和责任单位均处以发生款额的1～2倍罚款 B.对责任者处以发生款额的1～2倍罚款，对责任单位处以2～4倍罚款 C.对责任者和责任单位均处以发生款额的2～4倍罚款 D.对责任者处以发生款额的2～4倍罚款，对责任单位处以1～2倍罚款
在运输企业CIS中，运输企业的生产方式、营销方式、售后服务等属于（）的内容。A.理念系统B.行为系统C.视觉识...
单项选择题在运输企业CIS中，运输企业的生产方式、营销方式、售后服务等属于（）的内容。
A.理念系统 B.行为系统 C.视觉识别系统 D.听觉识别系统
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A.顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本B.顾客让渡价值...
单项选择题关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
A.顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本 B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本 C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本 D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
