多项选择题

服务质量投诉量每月设定免责宗数,如何计算:()。

A.以全*市工单量为分母,当月全*市工单量为分子,得出当月工单量的增加比例为系数,调整营业厅当月度控制总量
B.月度控制总量=月度控制量原始基础值增加比例系数
C.营业厅月度投诉总量不超当月月度总控制量的,全*市所有营业厅不扣分
D.3%以上的免责3宗