简答题 客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

简述客户关系维护计划的作用。

问答题简述客户关系维护计划的作用。

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

问答题计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

反抗型客户具有哪些特点？

问答题反抗型客户具有哪些特点？