多项选择题
A．第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。 B．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。 C．巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。 D．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。 E．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
以下属于应急处理范围的是（）。A．存款挤兑B．业务系统故障C．火灾D．抢劫E．停水停电
多项选择题以下属于应急处理范围的是（）。
A．存款挤兑 B．业务系统故障 C．火灾 D．抢劫 E．停水停电
对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．...
多项选择题对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。
A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。 B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。 C．及时向当地银监局汇报。 D．保存有关监控资料，以备日后查询。 E．建议客户尽快离开营业网点。
重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。A．对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上...
多项选择题重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。
A．对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。 B．对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。 C．如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。” D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。 E．保存有关监控资料，以备日后查询。
