多项选择题
A.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因 B.按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度B.换位思考、易...
多项选择题客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。A.换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄...
多项选择题在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
A.换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户 C.进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级...
多项选择题在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 D.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
