在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。

客史档案是饭店对于曾在饭店消费的客人在个人料、消费记录、信用状况及特殊要求等方面所做的历史记录。

判断题客史档案是饭店对于曾在饭店消费的客人在个人料、消费记录、信用状况及特殊要求等方面所做的历史记录。

某饭店出租客房数为600间，可出租客房总数为1000间，则客房出租率是60%。

判断题某饭店出租客房数为600间，可出租客房总数为1000间，则客房出租率是60%。

客人入住时，客房状况由可租房变为住客房。

判断题客人入住时，客房状况由可租房变为住客房。