当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

判断题询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

判断题国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

判断题友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。