多项选择题
A.管理方式 B.管理手段 C.管理结果 D.管理过程
关键绩效指标考核特点（）。A.聚焦重点B.指标关联C.目标设定原则D.“行为＋结果”评估原则
多项选择题关键绩效指标考核特点（）。
A.聚焦重点 B.指标关联 C.目标设定原则 D.“行为＋结果”评估原则
各项数据指标是衡量客服中心（）的有效手段。A.业绩B.效率C.质量D.贡献度
多项选择题各项数据指标是衡量客服中心（）的有效手段。
A.业绩 B.效率 C.质量 D.贡献度
客服中心绩效管理包括（）。A.关键绩效指标（KPI）的定义、计算方法B.绩效目标的设定及分解C.绩效考核的实施...
多项选择题客服中心绩效管理包括（）。
A.关键绩效指标（KPI）的定义、计算方法 B.绩效目标的设定及分解 C.绩效考核的实施与绩效结果的运用 D.绩效体系的评估与改进
