单项选择题
A.经常性与计划性的 B.一般性与程序性的 C.计划性和间接性的 D.经常性与程序性的
有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于（）A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理...
单项选择题有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于（）
A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。 B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。 C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。 D.“客户中心”和“客户敏感度”。
客户服务的元素不包括：（）A.客户服务的原则B.客户服务的主体C.客户服务的对象D.双方联系沟通的方式
单项选择题客户服务的元素不包括：（）
A.客户服务的原则 B.客户服务的主体 C.客户服务的对象 D.双方联系沟通的方式
满意程度是客户“期望”的待遇与“（）”的待遇之间的差异。A.实际B.觉察C.已知D.感受
单项选择题满意程度是客户“期望”的待遇与“（）”的待遇之间的差异。
A.实际 B.觉察 C.已知 D.感受
