客户关系管理CRM是将企业经营导向“以客户为中心”的技术和管理方法，是以IT系统为基础、以客户为中心的快速决策支持系统。

CTI技术对物流企业一点用处都没有。

判断题CTI技术对物流企业一点用处都没有。

Internet呼叫中心是基于Internet的呼叫中心，它不是简单的把Internet的信息提供给呼叫中心，...

判断题Internet呼叫中心是基于Internet的呼叫中心，它不是简单的把Internet的信息提供给呼叫中心，而是把Internet与呼叫中心有机地集成为一体。

报文生成及处理后如因特殊情况不能满足对方的要求，经双方EDI系统多次交涉后不能妥善解决的，则把这一类事件提交用...

判断题报文生成及处理后如因特殊情况不能满足对方的要求，经双方EDI系统多次交涉后不能妥善解决的，则把这一类事件提交用户接口模块，由人工干预决策。