多项选择题
A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。 B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。 C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。 D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
产品创新有（）几种方法。A、头脑风暴法B、逆向思考法C、戈登法D、科学创造法
多项选择题产品创新有（）几种方法。
A、头脑风暴法 B、逆向思考法 C、戈登法 D、科学创造法
工商银行产品创新实行（）管理体制。A、统一领导B、分工负责C、矩阵管理D、集中整合
多项选择题工商银行产品创新实行（）管理体制。
A、统一领导 B、分工负责 C、矩阵管理 D、集中整合
工商银行产品设计规则包括（）。A、交易时间与预约规则B、交易出错处理规则C、客户易用性规则D、统计报表规则
多项选择题工商银行产品设计规则包括（）。
A、交易时间与预约规则 B、交易出错处理规则 C、客户易用性规则 D、统计报表规则
