顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。

工作压力而带来的典型心理反应：焦虑、紧张、迷惑和急躁。

判断题工作压力而带来的典型心理反应：焦虑、紧张、迷惑和急躁。

女性客户通常比较理智，常常对喜欢的东西容易舍弃。

判断题女性客户通常比较理智，常常对喜欢的东西容易舍弃。

男性客户独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解的较多，一般不受外界购买行为的影响。

判断题男性客户独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解的较多，一般不受外界购买行为的影响。