营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理客户关系的一系列过程。

（）是服务品牌建设的灵魂，服务品牌化是企业文化建设实施落地的需要。

填空题（）是服务品牌建设的灵魂，服务品牌化是企业文化建设实施落地的需要。

服务流程优化有两种方法：即（）和全新设计法。

填空题服务流程优化有两种方法：即（）和全新设计法。

结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、（）。

填空题结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、（）。