质量管理的常用手段是实时监听或录音回放，这两项工作都非常耗时，而且要有专人对服务质量进行监控，因此从劳动强度和工作效率方面来讲，都需要较高的管理成本。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

判断题客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

判断题质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

判断题随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。