在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。A.遥距接触B.电话接触C.当...

单项选择题在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。

下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。A.遥距接触B.电话接触...

单项选择题下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。

HSE内部审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有（）和活动。A、内容B、人员C、机构D、场所

单项选择题HSE内部审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有（）和活动。