单项选择题
A.流水线法 B.服务图法 C.鱼骨图法 D.流程图法
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构...
单项选择题（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
A.服务手段再造 B.服务程序再造 C.服务流程再造 D.服务定位再造
按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A.专业型服务B.服务公司C...
单项选择题按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。
A.专业型服务 B.服务公司 C.服务集团 D.售后服务
服务环境设计的关键问题有（）等。A.位置和建筑B.风格和视觉C.声音和触觉D.气味和氛围E.联觉和布局
多项选择题服务环境设计的关键问题有（）等。
A.位置和建筑 B.风格和视觉 C.声音和触觉 D.气味和氛围 E.联觉和布局
